En HispAquarium, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

1. Derecho de desistimiento

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto, siempre que no haya sido usado y se conserve en su embalaje original, quedando excluidos los envíos realizados de forma expresa y particular por parte del cliente.

• Para ejercer este derecho, contáctanos por correo electrónico indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

2. Productos excluidos de devolución

Por motivos sanitarios y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Organismos vivos (peces, corales, invertebrados)

• Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados

• Acuarios a medida o productos personalizados

• Productos que hayan sido solicitados de forma expresa y no presentes en la página web. 

3. Condiciones para devoluciones

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

• Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo método de pago utilizado.

5. Cambios

• Puedes solicitar un cambio de producto (mismo valor) siempre que el artículo esté sin usar.

• Si el producto deseado tiene otro precio, se abonará o descontará la diferencia correspondiente.

6. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción, enviando fotos del embalaje y del producto. Gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional.